§ 7. Odstąpienie od umowy
§ 8. Reklamacje
1. Obowiązki Sprzedawcy
Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Towary wolne od wad fizycznych i prawnych oraz ponosi odpowiedzialność względem Klienta za wady fizyczne i prawne Towaru zgodnie z zasadami określonymi w Kodeksie cywilnym.
2. Termin składania reklamacji
Reklamacje ilościowo-jakościowe należy zgłaszać w momencie odbioru Towaru, jednak nie później niż 24 godziny po odbiorze.
3. Formy składania reklamacji
Reklamacje z tytułu rękojmi za wady Towaru można złożyć:
- za pośrednictwem elektronicznego formularza reklamacyjnego,
- w formie pisemnej na adres siedziby Sprzedawcy,
- za pomocą poczty elektronicznej na adres: **kwiatomaniak@gmail.com.
4. Treść zgłoszenia reklamacyjnego
Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać:
- opis wady Towaru,
- żądania Kupującego wobec Sprzedawcy,
- dokumentację wady (np. zdjęcia produktu).
5. Odpowiedź na reklamację
Sprzedawca zobowiązany jest udzielić odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Odpowiedź na reklamację Sprzedawca przekaże Kupującemu na piśmie lub innym trwałym nośniku.
6. Koszty uznanej reklamacji
W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Sprzedawca ponosi koszty wymiany, naprawy oraz przesyłki związanej z reklamacją Towaru.
7. Reklamacje dotyczące osób prowadzących działalność gospodarczą
Sprzedawca zweryfikuje, czy reklamacja złożona przez osobę prowadzącą jednoosobową działalność gospodarczą, dokonującą zakupu niezwiązanego z działalnością zawodową, ma charakter niezawodowy. Weryfikacja odbywa się na podstawie kodów PKD w CEIDG.
8. Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich
W przypadku nierozwiązania sporu Sprzedawca przekaże Konsumentowi na trwałym nośniku informację o:
- zamiarze wystąpienia o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich,
- zgodzie na udział w takim postępowaniu,
- odmowie udziału w takim postępowaniu.
9. Reklamacje nie podlegają
Reklamacje nie będą uznawane w przypadku:
- uszkodzenia doniczki, pędów lub ziemi,
- braku etykiet,
- przycięcia roślin, które jest wykonywane w celu zimowania lub rozkrzewienia,
- uszkodzenia pojedynczego pędu podczas transportu,
- różnic w kolorze roślin wynikających z błędów odwzorowania koloru, cech genetycznych, warunków pogodowych lub pielęgnacyjnych, szczególnie w odmianach dwu- i wielokolorowych.
10. Zmiana i zwrot zamówienia
- Nie ma możliwości zmiany złożonego zamówienia.
- Nie ma możliwości zwrotu użytego produktu (np. posadzonej rośliny).
11. Forma zgłoszenia reklamacji
Reklamacje są przyjmowane wyłącznie w formie zgłoszenia zawierającego:
- zdjęcia Towaru,
- nazwę produktu.
12. Zwrot reklamowanego Towaru
Sprzedawca może poprosić Kupującego o zwrot reklamowanego Towaru w celu dalszej weryfikacji. Zwrot prosimy wysłać na adres: Gospodarswo Ogrodniczne Werno, ul. Goworowska 47 07-410 Ostrołęka.
13. Brak zamówionego produktu
W przypadku braku zamówionego Towaru Sprzedawca może:
- wysłać produkt najbardziej zbliżony do zamówionego,
- zwrócić pieniądze za brakujący produkt, a pozostałe zamówienie zostanie wysłane.
14. Nieodebrana przesyłka
Kupujący ponosi koszt za nieodebraną przesyłkę.
